Как обманывают туристов и путешественников

Как обманывают туристов и путешественников

Обман туристов — распространенная проблема, наверняка вы об этом слышали, и ни раз! В этой статье я хочу рассказать, как обманывают туристов туроператоры, страховые компании и авиаперевозчики. Надеюсь, эта информация поможет вам сделать правильный выбор туроператора, избежать некоторых ошибок, и самое главное — не испортить себе отдых!

Как обманывают туристов – отзывы

Туристическая компания создана в помощь туристам для поиска и выбора страны для отдыха, гостиницы, транспорта и развлечений. В стоимость тура может входить перелет, страховка, номер в отеле или гостинице, питание.

Туроператор должен проверить поставщиков услуг, договориться с отелями и авиакомпаниями, подписать с ними контракты, осуществить предоплату. Перед бронированием и оплатой тура клиент и турагентство подписывают договор о всех предоставляемых услугах.

Когда обещали безлюдный пляж и чистый песок
Когда обещали безлюдный пляж и чистый песок

В этом году постоянно в прессе и интернете появлялись статьи и посты о невыполнении своих обязанностей турфирмами, авиакомпаниями, страховыми компаниями. Особенно отличилась турфирма Join Up.

Вот несколько отзывов и постов из газет и интернета:

  • 11 июля в турецкой Анталии больше 170 украинцев больше 12 часов ждали самолета. В начале июля из Туниса и Албании не могли вылететь около 1,5 тысяч украинцев. Некоторым из них пришлось ждать в аэропортах больше суток.
  • Выбирали отель по фото – четыре звезды, поближе к морю и с богатой растительностью. Но вместо него 30 украинских туристов поселили в небольшой гостинице на скале, с которой нужно буквально спускаться к морю фуникулером и по крутым лестницам. Вместо пляжа – бетонные плиты.
  • Мы должны были улететь утром в пятницу, а вылетели в 21:00 в субботу. Все это время мы сидели в аэропорту. При этом, уехать возможности не было, так как рейс переносили раз десять и на несколько часов.
  • Обещанная «пятерка» оказалась абсолютным кошмаром: ржавая сантехника, грязное постельное белье и полотенца, тараканы, горы мусора на территории! Join UP заведомо продавал путевки в закрытый и неработающий отель, зная, что людей в него не поселят.
  • Хочу предостеречь людей, которые решат воспользоваться туристическим оператором Join Up, а также «авиакомпанией» BravoAirways. Рейс больше десяти раз переносился в течении суток! В итоге, я не смогла вылететь в те сутки, на которые был запланирован вылет! (вылет должен был быть 29.06, а состоялся 30.06)!
  • От страховой компании* УкрФинСтрах, * получила письмо о том, что я НЕ ИМЕЮ ПРАВ НА КОМПЕНСАЦИЮ по страховке ОТ НЕВЫЛЕТА И ЗАДЕРЖКИ РЕЙСА! В связи с тем, что мой рейс отменен!!! Во-первых, рейс не был отменен. И то, что вылет был отменен ПО ВИНЕ ТУРОПЕРАТОРА, тоже не имеет никакого значения! Мой совет — не кормите страховые компании, они любыми способами, в том числе и незаконными, будут выкручиваться, только бы не расстаться с деньгами!
  • Ураинцы не смогли улететь из Туниса из-за долгов туроператора OASIS перед авиакомпанией Bravo Airways. Фирма два года не выполняла свои финансовые обязательства.

Обман туристов на курсе валют

Многие туроператоры стоимость тура выставляют в валюте. При пересчёте суммы в гривнах, она оказывается выше, чем рассчитывал турист. Курс валют у туроператоров на несколько пунктов выше, чем в любом обменном пункте.

Чем дороже ты отдохнешь, тем лучше отдохнет турагент
Чем дороже ты отдохнешь, тем лучше отдохнет турагент

Узнавайте стоимость тура в гривнах, или в другой валюте, которой собираетесь рассчитываться, заранее.

При оплате тура частями, или предоплате, первую часть средств вносите по курсу валют туроператора на данный момент. Если курс валют вырос, то следующую часть оплаты туроператор пересчитает по новому, повышенному. Но если курс упал, то остаток придётся заплатить по курсу первоначального взноса. Хоть как, но туроператор — в выигрыше.

Попробуйте проанализировать курс валют, или почитайте аналитиков. После этого делайте выбор, в какой момент купить тур.

Как обманывают туриста на звездности отеля

Очень многие отели имеют на своей территории корпуса разной звездности, но под одним названием. С большой звездностью корпуса расположены ближе к морю, а корпуса с низкой звездностью могут находиться через дорогу или на горе, откуда затруднен спуск к морю.

Например, когда мы отдыхали в Черногории, в отеле Slovenska Plaza были корпуса 3 и 4 звезды. Те гости, которые проживали в 4*, могли посещать больший бассейн с детским отделением и рестораном.

Когда обещают пятизвездочный отель за копейки
Обман туристов. Когда обещают пятизвездочный отель за копейки

Стоит самостоятельно найти описание отелей на сайтах, почитать отзывы, изучить официальный сайт гостиницы или отеля, в котором собираетесь отдыхать.

Туроператоры могут поменять отель и в день прибытия туристов на место отдыха. Объясняют это тем, что виновата принимающая сторона. Но договор с принимающей стороной подписывает туроператор. Значит, и вся ответственность лежит на нем.

Если туроператор заменил отель без согласия туриста, вы имеете полное право обратиться в госслужбу по вопросу защиты прав потребителей. А также, в департамент туризма и курортов о внеплановой проверке.

Самое лучшее — собрать данные всех обманутых туристов и подать коллективное требование о компенсации за испорченный отпуск, а также потребовать лишения турагенства лицензии на туристическую деятельность. После таких обращений, можно подавать документы в суд. Сумма компенсации может составлять до 50% от стоимости всей поездки.

Переплата за комфортабельность номера в отеле

При заказе номера туроператор пытался продать нам более дорогие номера, пользуясь разными названиями номеров. В выбранном отеле по информации от туроператора были номера только вида «стандарт» и «супер». На родном сайте отеля мы нашли 2 типа номеров для колясочников: «комфорт» и «супериор».

Лучший номер по самой низкой цене - только для вас
Лучший номер по самой низкой цене — только для вас

Решили заказывать «комфорт». А на наш вопрос почему так, ответили: для колясочников только номера «супериор» — за дополнительную плату, а «комфорт» — не приспособлен для людей с особыми потребностями. Тогда мы решили, на свой страх и риск, не брать дорогой номер и взяли «комфорт».

При заселении в отель, на рецепции решили вопрос без всяких доплат. Нам предоставили номер, приспособленный для колясочников в категории «комфорт».

Также был печальный опыт и при поездке на Кипр, и в Турцию, в Мармарис. Наш турагент обещал предупредить туроператора о том, что нужен именно номер для колясочника. Но при заселении в отель, на рецепции нас встречали с круглыми глазами, показывали бумаги и говорили, что никаких особых заявок не было. Правда, администрация отеля пошла нам на встречу, и всё решалось положительно.

Не торопитесь переплачивать туроператору

Все вопросы можно решить в отеле, на месте. Обязательно предупреждайте туроператора, что едет колясочник. И требуйте, чтобы предупредили принимающую сторону. В интернете можно найти адрес и телефоны отеля, связаться с администрацией напрямую, и предупредить о приезде инвалида.

Обман туристов авиакомпаниями — перенос рейса и места вылета

Чартер — это предварительно забронированный самолет. Часто билеты на чартерные рейсы стоят дешевле, но присутствует угроза переноса времени вылета из аэропорта.

Чартерные авиакомпании часто обманывают туристов
Чартерные авиакомпании часто обманывают туристов

В чартерах время вылета на отдых уточняете только за два дня до отлета, а обратный рейс — накануне вылета домой. Но это не спасает от постоянных переносов рейса, когда вы уже находитесь в аэропорту. И отдых может быть сокращён почти на сутки, поскольку отель бронируется очень конкретно.

Мы из Турции должны были вылетать в шесть часов вечера, а поменяли вылет на 5 часов утра. В итоге, у нас был украден целый день драгоценного отдыха, за который была внесена оплата. От наших друзей, и читателей в 2018 году было невероятно много сообщений о задержках рейсов от нескольких часов до нескольких суток.

Туристов должны покормить при переносе рейса более чем на четыре часа. И поселить в гостиницу. Требуйте, чтобы на билетах сделали отметку о задержке рейса. А требовать компенсацию от авиаперевозчика должен туроператор, поскольку, именно он приобретал билеты.

Кроме получения суммы, уплаченной за тур, по закону о защите прав потребителей, можно требовать через суд компенсации в сумме 3% от стоимости путевки за каждый день просрочки со дня начала тура.

Оплата дополнительных услуг

Еще один вид обмана туриста: оплата дополнительных несуществующих услуг. При оформлении тура, туроператор предупредил нас об оплате амбулифта и услуг для колясочников в аэропорту. Цены назывались баснословные, за услугу — до 80 долларов.

Как обманывают туристов туроператоры - обещают что угодно за ваши деньги
Как обманывают туристов туроператоры — обещают что угодно за ваши деньги

Мы решили не платить и позвонили в Министерство транспорта, уточнить информацию. Там нам рассказали, что, по международным правилам, услуги для инвалидов в аэропортах во всем мире — бесплатны. После этого мы уже не обращаем внимания на такие намеки.

Если предлагают оплатить дополнительные услуги для инвалидов, не соглашайтесь. Почитайте законы, и многие проблемы решатся в положительную для вас сторону.

Собираясь в тур в Черногорию, мы не нашли в интернете ни одного отеля с номерами, приспособленными для колясочников. Решили попросить туроператора договориться с администрацией отеля о поселении на первом этаже. Туроператор тут же гарантировал всё сделать в лучшем виде, за дополнительную плату. Тогда мы попросили внести этот пункт в договор. И туроператор «забрал» свою гарантию назад.

Мы не стали оплачивать сомнительную услугу. В отеле пошли нам навстречу — дали не только первый этаж, но и номер «люкс», без всякой доплаты.

Внимательно читайте договор

Если предлагают дополнительные услуги за доп. плату, просите внести в договор эти «особые условия». В противном случае, отказывайтесь. Всегда можно решить вопрос на месте.

Навязывание экскурсий – обман туриста на тройной наценке

Отельный гид — первый помощник туриста. Поможет в общении с администрацией отеля при возникновении языкового барьера, расскажет о местных обычаях, о достопримечательностях. К нему можно обратиться в случае возникновения проблем. Но попадаются недобросовестные гиды, которые любыми путями пытаются навязать экскурсии туристам по нереальным ценам.

В Турции, в Мармарисе, гид отеля «Тропикал» Данила очень красочно расписывал нам экскурсию на Черепаший остров. Уверял про доступность для колясочника, для меня делал скидку: вместо 45 долларов — 40 долларов.

Мы решили подумать и узнать в других экскурсионных бюро города про доступность экскурсий. И правильно сделали. Нам рассказали, что черепах не видно, и приплывают они в это место один раз в год. Во время этой экскурсии нужно пересаживаться с катера на лодку и обратно 5 раз, а также пройти 200 метров по песку. И это — доступность для колясочника?! При этом, еще и реальная стоимость экскурсии оказалась в два раза ниже.

Вторую доступную экскурсию гид Данила предложил нам — по городу. Но — это тоже обман. Это не экскурсия, а рекламный шопинг по крупным магазинам, а город вы не увидите.

Обман туриста на отдыхе агентом - путешествие по экзотическим магазинам
Обман туриста на отдыхе агентом — путешествие по экзотическим магазинам

После нашего решения: всё взвесить и подумать, тур. гид Данила перестал выходить на связь с нами, и даже не сообщил о дате и времени вылета самолета домой, что входило в его обязанности.

Не спешите покупать экскурсии у отельных гидов

Узнавайте цену и доступность для инвалидов в различных тур. бюро города. Не бойтесь задавать вопросы жителям и другим отдыхающим, сравнивайте цены, и только после этого покупайте.

Как обманывают туристов на страховании

Страховка — необходимый документ для выезда за границу. Туроператор работает только с определенными страховыми компаниями. Но и здесь скрываются подводные камни. Один вид страховки может быть только от простуды, другой — от несчастного случая. И если ваша страховка только от простуды, при переломах — вы платите за лечение.

Страховка для туриста очень важна, не пренебрегайте ей
Страховка для туриста очень важна, не пренебрегайте ей

Турист может самостоятельно выбирать страховую компанию

Ищите отзывы о страховой компании. Выбирайте ту, которая оплачивает большинство страховых случаев и имеет положительные отзывы. Заключая договор, внимательно прочитайте, при каких условиях случай считается страховым, и как выплачивается страховка.

Если турфирма — банкрот

На Украине работают около 3000 туроператоров, и только около 20% показывают свое реальное финансовое состояние. Туристы не поедут в тур и не получат ничего, или совсем маленькую компенсацию, если турфирма стала банкротом. По закону Украины, если туроператор – банкрот, туристы не могут требовать с него денежную компенсацию.

Если турфирма - банкрот, деньги вам не вернут
Если турфирма — банкрот, деньги вам не вернут

Постарайтесь как можно больше узнать о репутации туроператора, если предлагают большую скидку на тур, стоит задуматься. Большая скидка может быть одним из признаков банкротства.

Манипуляция крупными скидками

Ещё один пример обмана туристов. Туроператор продал путевку по системе раннего бронирования. Если турист отказывается от тура, то действуют штрафные санкции. И чем ближе день начала тура по отношению к времени отказа — тем больше штраф.

Получив часть денег за тур агентство, его продает другому туристу, как «горящую путевку», по сниженной цене. Туроператор в накладе не остается. И точно такой же тур у другого туроператора может быть даже дешевле.

Второй случай. Страна или конкретный отель не пользуются популярностью среди туристов. Туроператор, удешевив тур и проведя рекламную компанию, продаёт тур вам с небольшой наценкой. Но нет никаких гарантий, что все обещания совпадут с тем, что есть на самом деле.

Третий случай. Низкая посещаемость в сезон из-за погодных условий. Скидка в 50% это конечно хорошо, но проливные дожди, постоянные шторма, или очень холодное море — испортят весь отдых.

Когда приехал в жаркие страны по суперцене
Когда приехал в жаркие страны по суперцене

Узнавайте о стоимости туров у других туроператоров

Собирайте больше информации о стране и погоде в период, когда собираетесь совершить поездку. Отслеживайте цену, чтобы понять, действительно ли этот тур дешевле.

Как не быть обманутым туристом

Выбор туроператора и страховой компании — это очень важно. Чтобы отдых не был испорчен:

  • Не пожалейте времени, чтобы собрать больше информации.
  • Просмотрите рейтинги туроператоров, чтобы выбрать нужного.
  • Читайте отзывы туристов на независимых сайтах: о стране, отелях, пляжном сезоне, как провести досуг – это поможет сделать правильный выбор.
  • При покупке тура задавайте больше вопросов, по любым мелочам. Только тогда долгожданный отдых не разочарует.
Когда туроператор обещал, что море видно из отеля
Когда туроператор обещал, что море видно из отеля

И напоследок, приятная новость для туристов:

Кабинет министров разрешил министерству экономического развития проводить плановые проверки туроператоров. Кроме того, правительство ввело новые критерии оценки степени рисков от деятельности туроператоров, подлежащей лицензированию. Оценка будет производиться с учетом вида деятельности, количества туристов, которые воспользовались услугами туроператора за год, наличия за последние три года нарушений лицензионных условий. Также будет учитываться наличие вступившего в силу решения суда об удовлетворении иска о ненадлежащем предоставлении услуг.

Указанные изменения позволят Минэкономразвития безотлагательно принимать меры в случае выявления нарушений и лишать недобросовестных туроператоров лицензии.

Вам точно захочется почитать:

Понравилась статья? Обязательно расскажи друзьям!
  • 3
  • 7
  •  
  • 2
  •  
  •  
  •  
  •  
  • 1
  •  
  •  
  •  

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *